一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便当年非典为什么神秘结束了是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通当年非典为什么神秘结束了证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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