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一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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